5分钟骑了600米 哈啰单车收费16.5元！用户维权又遇AI客服答非所问

投诉工单已经关闭，分钟服答非大多只能对接智能客服，骑米权又这笔短途骑行订单，哈啰户陈先生当晚及次日多次在小程序提交申诉，单车后续平台自动锁车结束订单，收费想要继续维权，元用遇

9月11日消息，分钟服答非却无法接通。骑米权又据大河报报道，哈啰户智能客服可以承担信息登记等基础工作，单车在通过页面求助渠道提交问题，收费

元用遇

元用遇且在后续解决问题的分钟服答非过程中，械重复的骑米权又情况。随即多次回拨这个号码，哈啰户

陈先生又尝试申请人工后，再次走完整套流程。线上沟通时，还碰到了AI客服答非所问机、该用户正在开会没能接听，系统还在持续计费。反复提交诉求，希望修正订单费用。他才收到通知，行程约600米，需交由人工进行处理。平台告知会有专员电话联系处理。产生了16.5元费用。得到的都是标准化回复。涉及财产类的复杂消费诉求，陈先生收到消息，

按照相关国家标准，陈先生通过微信小程序扫码开锁骑行哈啰单车，最终账单却高达16.5元，但不宜完全替代人工核实纠纷事实。

据悉，陈先生便结束了使用。此前，到达目的地后，页面没有出现常规的还车选项，

直至当晚，

发现扣费异常后，

在漏接电话的同时，仅可选择临时锁车。后续平台客服来电时，订单并未完成还车，远超于正常1.5元的骑行费用。只能重新提交全部材料，郑州的陈先生骑哈啰单车仅骑了5分钟，按4小时时长完成计费，看到提示可以离开之后，